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看解方：內部溝通，5點就通！

客戶當前，需要立刻回應，回頭自家同事卻意見不同調……，以下5種狀況，你是否曾為此頭大？ 

 
文／黃亞琪
2010年12月 Cheers雜誌

Q1：每個部門有自己的優先任務、預算限制和目標，要他們放下原先承辦工作，跟你合作，該如何說服？

Q2：同事說，我是內勤行政，不是業務；何況做到業績，領獎金的是你，又不是我？

Q3：不幫忙就算了，還扯後腿？

Q4：面對強勢的同事，怎麼辦？

Q5：一旦發生衝突後，如何修補關係？

想要快速爭取內部支援，以下5點內部溝通協調法則，不但解決以上狀況，更幫你建造最佳後援團隊。

A1：使用對方的語言，共創雙贏！

每個部門都有自己的優先任務，要他們參與支援你搶進的案子時，他們原先承辦的工作都可能被迫放下。

這時候，你可以明確溝通需求，但記得站在對方立場思考。例如：「我知道大家都很忙，不好意思突然插進這件事，但它對公司的意義是……。」這樣的語氣比較容易讓對方感到你已經先幫他想過。習慣把跨部門的同事也當作「客戶」，你會發現事情順暢很多。

A2：平時就開始建立非正式影響力，並讓同事知道：我賺錢，你也跟著賺！

客戶是公司的，絕不是業務一個人的，平常就要讓同事理解業務對公司的價值。

遇到需要做部門整合的大案子時，你應該帶著相關同仁一起腦力激盪，一起激發大家的構想與決心，提出對客戶有最大吸引力的解決方案。用這種方式，讓其他部門同事感到自己的貢獻，他們自然會比較投入，樂於承擔更多責任。畢竟，從內心激發出歸屬感後，更容易接受之後的任務分派與結論。

A3：好好談，不要害怕良性衝突！

一旦溝通出現誤解，某些「非故意」的「扯後腿」情形便容易發生。舉例來說，你有急事留言給同事，他卻遲不回應，你為此跳腳，但事實上，可能他沒有感到你的急迫，或根本沒看到留言。因此，首先應該冷靜區分對方的態度是無意或惡意。

如果真的遇上「故意」扯後腿，單刀直入反而使情況不易轉圜。不妨先從周邊了解原因，若確認自己是對的，可以堅持立場，但身段要柔軟，請中立第三者協助勸說，或以理性分析的態度呈報更高主管，在他協助下，找個適當時機面對面討論，都是可行的做法。

有一點要切記，不要讓議題失焦，轉向個人恩怨。大家共同的競爭對象應是公司外的對手企業，而不是公司內的不同部門。只要衝突是理性、良性的，有時「不打不相識」，反而能透過這種過程增進彼此的理解。

A4：用面子贏得裡子！

當你的意見遭到強勢同事阻撓，可循以下兩種方式處理：第1，事情搬到檯面上前，先與當事人溝通，請教他的意見，釋出善意，表示希望得到他的認同。當然，這種「用面子贏得裡子」的方法未必每次奏效，但至少可以把對方的反對力道降到最低。

第2，先去向其他團隊成員商議，取得共識後，再用集體力量說服對方。記得在事後一定要親自向對方表示肯定和感激，可能的話，也把他的意見納入考量，不要全盤否決。

A5：化解矛盾，要公開做給人家看！

內部交涉，往往沒有是非，只有立場。如果真的發生衝突，應該主動向對方示好，保持沉默並不是理想做法。正確的態度是坦誠、認真地溝通，而且不要拖。

在化解矛盾或敵對關係時，應該讓大家都看到、感受到你的誠意，才會支持你。請記住：沒有永遠的朋友，更沒有永遠的敵人。

資料來源：《搶到訂單的情報術》、《做到業績一點也不難！》、《拒絕混蛋守則》、《別為小事抓狂》、《銷售力》雜誌（Selling Power）。